まいど!
本日は寒空のもと帰宅ラン。
週２～３回を目標にがんばってます。
さて、今日は具体（事例・現実）と抽象（理論・パターン）の関係について。
小さな話ですが、会社であった事（具体）と本で学んだ事（抽象）が
実体験として繋がる事があったので、備忘録代わりのエントリです。
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抽象（理論・パターン）を知る事により、人生の様々な場面に応用できる法則が身につく。
ただ、抽象（理論・パターン）だけでは実感がなく、腹の底から理解する事は難しい。
よって抽象と具体を両方押さえる事でより高いレベルの思考・学びにつながる。
このような事を鮒谷さんはおっしゃっています。
★↓に大変わかりやすく記載されています★
無数の人生事例と、そこから導き出されるエッセンス
http://www.2nd-stage.jp/backnumber/ppf_full/2010/05/2442.html
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まずは抽象とプチ具体。
【ハーバード流交渉術 -GETTING TO YES- 】という本によると、交渉のコツとして
「立場にとらわれるな、常に利害に焦点をあてよ！」という法則があります。
そこであげられていた事例を引用すると
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A「私は窓をあけたい」
B「駄目だ」
別の人がなぜ？と尋ねます。
A「新鮮な空気が欲しいからだ」
B「風が入るからだ」
と答えました。
結局、離れた窓を開ける事で
二人は満足が得られます。
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各々が言葉にでない部分で持っている利害に焦点をあてる事で、
議論が進み解決への糸口になるというお話です。
ふむ、いい話です。
次に具体。
今日、部署をまたいだMTGがありました。
内容は
・新規契約ユーザの契約-稼動の段階で、ある項目を電話確認するかどうか
・契約-稼動の時点でそれをを確認しておくと、後々の業務がとても楽になる
・その確認作業は営業部門がやってもサポート部門がやってもどちらでもよい
というものです。
社内で出てくるこの手の話は「で、誰がやるの？」という事が焦点になったりします。
よそいきの言葉だとと「工数がかかる」、ありていに言ってしまうと「メンドくさい」という所でしょうか。
※社外だと銭金・契約の話になるのでもっと大変です・・・
議論は予想どおり「そっちでやってよ」という事が焦点になりそうだったんですが、
ふと上記の法則を思い出し、
「でも、全体としての工数は間違いなく減りますよね。」と一言。
お互い「確認の工数が増える」という部分にフォーカスがあたっていたのですが、
「その後の業務の工数が減る」という部分を忘れていました。
最終的に
「じゃ、今回はこちらでやりますよ」
「かわりに別の業務をこっちでひきとりますよ」
と双方丸く収まりました。
トップマネジメントであれば、全体最適を考えて業務配分ができますが、
現場同士の打ち合わせで物事を決める場合もあります。
そのような場合「え～めんどくさい」という気持ちが先に立つこともありますが、
「その業務で何が得られるのか」という部分をフォーカスする事で先にすすむ事ができました。
もひとつ具体。
昨年、あるPJの打ち上げの一次会が終わり、
男6名で2次会のお店を探していた時のことです。
「1人2000円で2時間飲み放題どうすか！
おっと、男性だけですか。じゃ2300円ですけどいかがですか！」
と、呼びこみのお兄さん。
「いいじゃないですか～、2000円でいきましょうよ～」
「いや～ちょっと難しいんです、どうでしょう2300円で」
と我々酔っ払いが前に進まないやりとりをしていると・・・
「みんな飲んでますから、女の子みたいなもんですよ～」
と、取引先のHさんが一言
見事に「安くして」と「安くしません」の対立の図式を
「たくさん飲むかどうか」という共通の利害に置き換える事ができました。
さすが、若くして開発本部長に上り詰めたHさん。
結果は・・・見事一人２０００円。
交渉術の活用できる場面、もっと身近にありそうです。
