《222》トータルCSとは(2)
まいど! 本日も 「顧客はサービスを買っている ~顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント~ 諏訪 良武/著 北城 恪太郎/監修」 より、「トータルCSについて」の続きです。 ■前回はコールセンターを事例として、 ・...
まいど! 本日も 「顧客はサービスを買っている ~顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント~ 諏訪 良武/著 北城 恪太郎/監修」 より、「トータルCSについて」の続きです。 ■前回はコールセンターを事例として、 ・...
まいど! 今日は朝からカイロプラクティックで身体のメンテナンス。 トレーニングは久々に完全休養です。 本日も 「顧客はサービスを買っている ~顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント~ 諏訪 良武/著 北城 恪太郎/...
まいど! ■お盆期間という事もあり、先週、先々週と参加した オーシャンスイムスクールはお休みですが、今日も朝から平塚へ。 ゆるゆると海で泳いできました。 ■平塚までは片道2時間弱の道のり。 行きの道中は、 「顧客はサービ...
まいど! 今日は平日に積み残した家事を地味に消化してました。 そして、今日のエントリも地味な内容です。 それでは【サービスのメニュー化】についての続き。 昨日は具体例として家庭教師の先生をあげましたが、 今日は(ぼやかし...
まいど! 本日は平成進化論主催の「行動を習慣化する」セミナー受講者が集まるフォローアップセミナーに参加してきました。 私は第二期を受講したのですが、第一期の方も含めた集まりで、初めてお会いする方がおよそ半分。 懇親会を含...