月: 2011年8月

まいど！ 本日も 「顧客はサービスを買っている　～顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント～　諏訪 良武／著 北城 恪太郎／監修」 より、「トータルCSについて」の続きです。 ■前回はコールセンターを事例として、 ・...

まいど！ ■お盆期間という事もあり、先週、先々週と参加した オーシャンスイムスクールはお休みですが、今日も朝から平塚へ。 ゆるゆると海で泳いできました。 ■平塚までは片道2時間弱の道のり。 行きの道中は、 「顧客はサービ...